Các yêu cầu cần nắm về kỹ năng giao tiếp của bảo vệ

Kỹ năng tế nhị là một khía cạnh quan trọng trong việc xử sự khéo léo của nhân viên bảo vệ khi giao tiếp với khách hàng. Nhiều người có quan điểm sai lầm trong quá trình giao tiếp này khiến cho nhân viên bảo vệ kém thiện cảm với những người khác. Do đó, các yêu cầu cần nắm về kỹ năng giao tiếp của bảo vệ là cần thiết, phải chú ý và áp dụng khi giao tiếp với khách hàng.

Các yêu cầu cần nắm về kỹ năng giao tiếp của bảo vệ

Lưu ý đối với kỹ năng ứng xử cho bảo vệ

Để trở thành một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, cần có các yếu tố sau đây trong kỹ năng ứng xử:

  • Thái độ, lời chào hỏi và cách xưng hô thể hiện tôn trọng và sự chuyên nghiệp.
  • Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh ở mức độ cơ bản để đáp ứng nhu cầu giao tiếp cơ bản với khách hàng nước ngoài.
  • Kỹ năng truyền đạt thông tin và giao tiếp qua điện thoại giúp nhân viên bảo vệ truyền tải thông tin một cách chính xác và hiệu quả.
  • Khả năng hợp tác và phối hợp với cảnh sát và chính quyền để đảm bảo an ninh và trật tự tốt nhất cho khách hàng.
  • Tác phong chuyên nghiệp trong các tình huống đặc biệt, lễ tân và nghi thức để thể hiện sự uy tín và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
  • Trang phục, thái độ, phong cách và lối sống đúng chuẩn để tạo sự tín nhiệm cho khách hàng.
  • Tôn trọng khách hàng và tuân thủ các quy định, nội quy, điều lệ để đảm bảo an toàn và trật tự trong quá trình kinh doanh.
  • Kỹ năng xử sự khôn khéo giúp nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp nói và hành động đúng thời điểm, đồng thời thông cảm và tôn trọng cảm xúc của người khác.

Đối với nhân viên cấp dưới, việc sử dụng cách thức tế nhị trong giao tiếp sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái và sẵn sàng hợp tác, trong khi đưa ra mệnh lệnh quyết định có thể làm họ cảm thấy không thoải mái và chỉ tuân thủ nửa vời. Sử dụng thường xuyên các cử chỉ và ngôn ngữ điềm đạm, tế nhị, song vẫn giữ được tính cách cương quyết sẽ mang lại kết quả tốt. Tuy nhiên, sự khôn khéo và lịch thiệp trong giao tiếp phụ thuộc vào việc sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ đúng cách. Với vai trò bảo vệ, nhân viên cần chú ý đến các vấn đề liên quan đến tác phong, trang phục và ngôn ngữ trong giao tiếp.

Tác phong của nhân viên bảo vệ trong một số hoàn cảnh cụ thể

Nhân viên bảo vệ cần tuân thủ những quy định sau đây để thể hiện tính chuyên nghiệp trong một số hoàn cảnh cụ thể: khi gặp cấp trên hoặc người chủ quản, nhân viên phải chào theo điều lệnh. Đối với đồng nghiệp, nhân viên cũng phải chào theo điều lệnh và nhân viên nào thấy trước thì chào trước. Khi gặp lãnh đạo hoặc đồng nghiệp trong ngày nhiều lần, chỉ cần chào một lần đầu tiên.

Khi sử dụng thang máy, nhân viên bảo vệ cần nhường chỗ và xếp hàng cho người già, trẻ nhỏ và phụ nữ. Sau khi vào thang máy, nhân viên phải đứng gần bảng điều khiển và quay mặt về phía cửa thang máy. Khi ra khỏi thang máy, nhân viên phải đi sau cấp trên hoặc người yếu hơn, nếu cùng đi với họ.

Trong quá trình tuần tra trong tòa nhà, nơi có nhiều người qua lại, nhân viên bảo vệ cần giữ tính nhẹ nhàng, đĩnh đạc. Họ không nên nói to hoặc làm những động tác gây chú ý cho mọi người và không được hút thuốc, ăn uống hay làm việc riêng trong khi đang làm nhiệm vụ. Khi sử dụng điện thoại, nhân viên nên để âm lượng ở mức thấp và tốt nhất là để máy ở chế độ rung. Khi trả lời điện thoại, nhân viên chỉ cần nói đủ để người bên kia nghe được.

Cách giao tiếp đúng kỹ năng khi nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ

Khi thực hiện nhiệm vụ, cách giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong công việc của ca trực bảo vệ. Để giao tiếp hiệu quả, nhân viên bảo vệ cần sử dụng ngôn từ chính xác và tránh sử dụng lắp, ngọng. Ngoài ra, tốc độ nói cần phù hợp để người nghe có thể hiểu được. Khi đối thoại, cần sử dụng câu ngắn gọn, dễ hiểu và truyền tải ý nghĩa một cách rõ ràng.

Nếu đối tượng nghe hiểu tiếng Anh là người nước ngoài và cần thông qua phiên dịch, nhân viên bảo vệ cần nói chậm để đảm bảo phiên dịch viên có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác và đầy đủ.

Khi nói chuyện, nhân viên bảo vệ cần đặt âm lượng phù hợp và hướng mắt, tâm trí về phía người mà họ đang nói chuyện để thể hiện sự tôn trọng và quan tâm. Ngoài ra, sử dụng lời lẽ và ngữ điệu hòa nhã, khiêm tốn, và chất phát để biểu thị sự tôn trọng và lễ độ là cần thiết.

Khi giao tiếp với lãnh đạo của chủ quản, nhân viên bảo vệ cần sử dụng từ “tôi” và gọi “ông” (hoặc “bà”) theo sau là chức danh của họ. Nếu giao tiếp với các đồng nghiệp, nhân viên bảo vệ cần sử dụng từ “tôi” và gọi chức danh của người đang nói chuyện với mình. Tuy nhiên, trong các văn bản hành chính, nên sử dụng “ông” đối với nam và “bà” đối với nữ. Trong cả hai trường hợp, sử dụng các lời tôn trọng như “Xin lỗi”, “Cám ơn” hoặc “Không có chi” phù hợp với tình huống là cần thiết.