Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một trong những kỹ năng quan trọng đặc biệt là đối với những công ty cung cấp dịch vụ. Với mỗi nhân viên thực hiện dịch vụ bảo vệ thì kỹ năng này lại là một điểm để đánh giá được sự chuyên nghiệp, trong khi tiến hành đảm bảo an toàn cho một mục tiêu cụ thể nào đó. Không khách hàng nào chấp nhận được người nhân viên bảo vệ mà mình thuê lại có kỹ năng giao tiếp ứng xử kém.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử quan trọng ra sao khi thực hiện dịch vụ bảo vệ
Nguyên tắc giao tiếp trong nghề bảo vệ đòi hỏi sự nhẹ nhàng, lịch sự, khéo léo, phù hợp, từ tốn, và tôn trọng đối tác, đồng thời cũng cần phải duy trì tính nhất quán và kiên quyết. Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể, có thể là cố định hoặc di động, các vị trí khác nhau yêu cầu các kỹ năng giao tiếp đặc biệt. Do đó, quản lý nhân sự cần được tiến hành một cách có hệ thống để đảm bảo sự phù hợp giữa kỹ năng và vị trí công việc. Đặc biệt, cần chú ý đến các vị trí thường xuyên tương tác với đông người, như cổng ra vào, khu vực bãi đỗ xe, vì đòi hỏi đối mặt với đối tượng có đặc điểm tính cách đa dạng.
Bốn mối quan hệ khi giao tiếp ứng xử tiêu biểu của nhân viên bảo vệ
Từ những mối quan hệ trên và với tính đặc thù của nghề bảo vệ, việc trang bị cho đội ngũ lực lượng bảo vệ một số kiến thức về kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong khi thực hiện nhiệm vụ trở nên vô cùng cần thiết và quan trọng.
- Mối quan hệ với khách hàng (chủ quản) là mối liên kết quyết định đến sự tồn tại của chúng ta.
- Mối quan hệ giữa bảo vệ và quần chúng nhân dân.
- Mối quan hệ nội bộ giữa các lực lượng bảo vệ.
- Mối quan hệ với các đối tượng nghi vấn.
Thực tế cho thấy, có nhiều tình huống có vẻ nhỏ bé và đơn giản nhưng do cách chúng ta ứng xử không khôn khéo, nó trở nên phức tạp và quan trọng hơn. Ngược lại, một số tình huống có vẻ nghiêm trọng và phức tạp, nhưng nếu chúng ta áp dụng cách ứng xử khôn khéo và thích hợp, thì mọi vấn đề có thể được giải quyết một cách đơn giản và nhẹ nhàng hơn nhiều.
Yêu cần cần phải đảm bảo để kỹ năng giao tiếp ứng xử được hiệu quả cao
Thái độ và kỹ năng cần thiết cho một người bảo vệ chuyên nghiệp bao gồm:
- Tác phong, ngôn ngữ chào hỏi, xưng hô: Thái độ lịch sự và chào hỏi hòa nhã. Sử dụng ngôn ngữ lễ phép và tôn trọng.
- Kỹ năng truyền đạt, giao tiếp, điện thoại: Khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, cả trong trò chuyện và qua điện thoại.
- Phối hợp và cộng tác với công an, chính quyền: Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các cơ quan chức năng.
- Tác phong lễ tân, điều lệnh, nghi thức: Điều chỉnh tác phong linh hoạt theo từng tình huống. Tuân thủ các quy tắc và nghi thức nghề nghiệp.
- Trang phục, thái độ, phong cách, nếp sống: Trang phục sạch sẽ, chỉnh tề và phản ánh chuyên nghiệp. Thái độ tích cực và phong cách làm việc chuyên nghiệp.
- Tôn trọng khách hàng và các nội quy, điều lệ: Tôn trọng và hỗ trợ khách hàng. Tuân thủ nghiêm túc các nội quy và điều lệ của tổ chức.
Về hình thức, bảo vệ chuyên nghiệp cần duy trì quần áo và trang phục gọn gàng, râu tóc và móng sạch sẽ. Khuôn mặt phải tươi tắn, và tư thế cử chỉ nhanh nhẹn, đàng hoàng, trang nghiêm. Về tâm lý, họ cần thể hiện sự tôn trọng, khả năng học hỏi và lắng nghe, tinh thần phục vụ khách hàng, cùng với thái độ đúng mực, lịch sự và lễ phép.
Sự quan hệ tốt của nhân viên bảo vệ với mọi người không chỉ giúp cho công việc diễn ra thuận lợi hơn mà còn tạo ra sự hỗ trợ nhiều hơn. Ngành nghề bảo vệ được coi là một phần của dịch vụ phục vụ khách hàng, đòi hỏi sự thân thiện và hòa nhã đối với khách hàng để tạo nên một môi trường dễ chịu khi họ đến địa điểm đó. Một nhân viên bảo vệ luôn giữ thái độ vui vẻ và sẵn sàng hỗ trợ, có kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực, khiến khách hàng có mong muốn quay lại hơn là phải gặp phải bảo vệ có thái độ cứng nhắc, lời nói và cử chỉ thiếu lịch sự.
Kỹ năng giao tiếp đối với nhân viên bảo vệ vì sao quan trọng
Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bảo vệ không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn không kém phần quyết định đối với sự chuyên nghiệp trong công việc, ngang bằng với các kỹ năng chuyên môn và tình trạng sức khỏe. Vì họ thường là những người tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng, bảo vệ cần tích hợp thái độ tích cực và cử chỉ hành động lịch sự, từ đó tạo ra ấn tượng tích cực, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đồng thời giúp công tác bảo vệ diễn ra thuận lợi hơn.
Nhân viên bảo vệ được coi là chuyên nghiệp khi có khả năng ứng xử và giao tiếp một cách lịch sự, điều này được coi là một yêu cầu tối thiểu cần có trong ngành nghề bảo vệ chuyên nghiệp. Đặc biệt, với sự mở rộng và phát triển của thị trường bảo vệ, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm lực lượng bảo vệ để đảm bảo an toàn và bảo vệ khu vực kinh doanh cũng như đáp ứng nhu cầu an ninh của khách hàng.
Một công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ có thành công được hay không thì phải dựa vào chất lượng dịch vụ cũng như nhân viên. Vấn đề kỹ năng giao tiếp ứng xử của nhân viên bảo vệ khi làm nhiệm vụ sẽ là yếu tố quyết định nên thành công này. Vì vậy mà Bảo Việt luôn chú trọng công tác đảm bảo kỹ năng trên cho nhân viên của mình.